Политика конфиденциальности
Этот документ описывает принципы работы Informatova Academy с информацией, которую вы нам предоставляете. Мы объясняем, как именно данные появляются в наших системах, что с ними происходит дальше и какие возможности контроля остаются у вас.
Как информация попадает к нам
Сведения о вас формируются в нескольких ключевых точках взаимодействия. Когда вы регистрируетесь на образовательную программу, заполняете форму обратной связи или отправляете письмо — мы фиксируем то, что необходимо для выполнения вашего запроса.
Идентификационные элементы
Имя, фамилия, адрес электронной почты, телефонный номер — эти данные нужны для связи и идентификации вашей учетной записи.
Образовательная траектория
Выбранные курсы, прогресс обучения, результаты практических заданий — информация, которая помогает адаптировать программу под ваши цели.
Коммуникационный контекст
Переписка с нашими специалистами, отзывы, вопросы в службу поддержки — данные, которые возникают в процессе диалога.
Некоторые сведения собираются автоматически — это технические параметры вашего устройства, IP-адрес, тип браузера. Эта информация нужна для корректной работы платформы и анализа общей картины использования сервисов.
Мы получаем только ту информацию, которую вы добровольно передаете через наши формы, или ту, что возникает как побочный продукт технического взаимодействия вашего устройства с нашими серверами.
Зачем нам нужны эти данные
Информация не собирается ради самого процесса сбора. Каждая категория данных служит конкретной операционной цели, и мы разделяем их по функциональному назначению.
Организация образовательного процесса
Ваше имя и контактная информация позволяют нам отправлять учебные материалы, напоминать о предстоящих занятиях, уведомлять об изменениях в расписании. Без этих данных мы физически не сможем провести обучение.
Персонализация программы
Данные о вашем прогрессе, сложностях на определенных этапах, скорости освоения материала помогают нашим тренерам корректировать подход. Это не абстрактная персонализация — мы буквально видим, где возникают затруднения, и адаптируем задания.
Техническая поддержка и коммуникация
Когда вы обращаетесь с вопросом, нам нужна история предыдущих обращений и контекст вашего обучения. Это ускоряет решение проблемы и делает диалог со службой поддержки более продуктивным.
Технические параметры устройства и браузера нужны для оптимизации платформы. Если мы видим, что определенная конфигурация вызывает ошибки, мы можем исправить это до того, как проблема затронет больше пользователей.
Как мы работаем с полученной информацией
Данные хранятся на защищенных серверах и проходят через несколько уровней доступа. Не все сотрудники Informatova Academy имеют право просматривать полный объем информации о вас.
Распределение доступа внутри организации
Технические специалисты видят обезличенные метрики — IP-адреса, параметры устройств, логи ошибок. Они не имеют доступа к вашему имени или контактам. Образовательные тренеры видят ваш прогресс и личные данные, необходимые для коммуникации, но не имеют прямого доступа к финансовым транзакциям. Служба поддержки работает с вашими обращениями и историей взаимодействия.
Эта сегментация не случайна — она снижает риск утечки и гарантирует, что каждый сотрудник работает только с теми данными, которые действительно нужны для его задач.
Автоматизированная и ручная обработка
Часть операций происходит без участия человека. Например, система автоматически отправляет напоминания о занятиях на основе вашего расписания или формирует статистику по прохождению курса. Другая часть требует ручного вмешательства — когда тренер просматривает ваше практическое задание и оставляет комментарии, это уже персональная работа с информацией.
Мы не используем данные для целей, не связанных напрямую с вашим обучением. Ваша информация не становится частью маркетинговых баз данных сторонних компаний.
Когда информация покидает нашу организацию
Есть несколько ситуаций, в которых данные передаются внешним сторонам. Мы разделяем их по типу получателя и причине передачи.
Технические партнеры
Для работы образовательной платформы мы используем облачные сервисы хранения данных, сервисы рассылок электронной почты и системы видеоконференций. Эти компании получают доступ к минимально необходимому объему информации и связаны с нами контрактными обязательствами по защите данных.
Платежные системы
Когда вы оплачиваете курс, ваши платежные данные обрабатываются через сторонний процессинг. Мы не храним полные реквизиты карт — эта информация передается напрямую в платежный шлюз, который сертифицирован по стандартам безопасности финансовых данных.
Юридические требования
В случае обоснованного запроса от государственных органов или судебного предписания мы обязаны предоставить определенные данные. Такие запросы проверяются нашим юридическим отделом на предмет законности, и информация передается только в объеме, указанном в официальном документе.
Мы не продаем данные брокерам, не передаем их рекламным сетям и не используем для целей, не связанных с вашим образовательным процессом.
Защита информации
Безопасность данных строится на нескольких слоях защиты. Первый уровень — это шифрование при передаче. Все данные, которые движутся между вашим устройством и нашими серверами, защищены протоколом TLS, что делает перехват информации крайне сложным.
Второй уровень — это контроль доступа к серверам. Физические сервера находятся в защищенных дата-центрах с многоуровневой системой безопасности. Логический доступ к данным требует аутентификации и авторизации — сотрудник должен подтвердить свою личность и иметь соответствующие права.
Регулярные аудиты и мониторинг
Мы проводим периодические проверки систем безопасности, тестируем уязвимости и обновляем программное обеспечение. Система мониторинга отслеживает подозрительную активность — необычные попытки доступа, аномальные запросы данных, изменения в критических настройках.
При этом мы признаем, что абсолютной безопасности не существует. Несмотря на все меры, остается теоретическая возможность несанкционированного доступа. В случае инцидента, который затрагивает ваши данные, мы уведомим вас в течение 72 часов и объясним, какая информация была скомпрометирована и какие шаги нужно предпринять.
Ваши возможности контроля
Вы имеете набор прав, связанных с вашими данными. Эти права не декларативны — мы создали механизмы для их реализации.
Просмотр и корректировка информации
Вы можете запросить копию всех данных, которые мы храним о вас. Этот запрос обрабатывается в течение 14 рабочих дней — мы собираем информацию из всех систем и отправляем вам структурированный файл. Если обнаружите неточности, можете потребовать исправления.
Ограничение обработки
В определенных ситуациях вы можете попросить приостановить работу с вашими данными. Например, если вы оспариваете точность информации или считаете, что обработка происходит незаконно, мы заморозим операции с этими данными до разрешения ситуации.
Удаление данных
Вы можете запросить полное удаление вашей учетной записи и связанной информации. Мы удаляем данные в течение 30 дней с момента запроса. Некоторая информация может сохраниться дольше из-за юридических требований — например, финансовые документы мы обязаны хранить несколько лет для налоговой отчетности.
Отзыв согласия
Если обработка данных основана на вашем согласии, вы можете его отозвать в любой момент. Это не повлияет на законность обработки, которая происходила до отзыва, но остановит дальнейшие операции.
Для реализации этих прав свяжитесь с нами через контактные данные, указанные в конце документа. Мы попросим подтвердить вашу личность, чтобы убедиться, что запрос исходит от вас, а не от постороннего лица.
Сроки хранения информации
Различные категории данных имеют разные периоды хранения. Логика проста — мы держим информацию столько, сколько это необходимо для выполнения функции, ради которой она собиралась.
Учетные данные
Хранятся до момента закрытия вашей учетной записи или запроса на удаление. После этого данные удаляются в течение 30 дней.
Образовательный прогресс
Сохраняется в течение 3 лет после завершения программы. Это дает вам возможность вернуться к материалам или запросить сертификат повторно.
Финансовые документы
Хранятся 5 лет в соответствии с налоговым законодательством Казахстана. После этого срока информация подлежит безвозвратному удалению.
Коммуникационная история
Переписка со службой поддержки хранится 2 года для целей улучшения качества сервиса и разрешения возможных споров.
По истечении этих сроков данные автоматически удаляются из активных систем. Резервные копии могут содержать информацию дольше, но они не используются для оперативной работы и также подлежат удалению в течение дополнительных 90 дней.
Правовые основания обработки
Обработка данных всегда опирается на конкретное правовое основание. Мы не можем работать с информацией произвольно — каждая операция должна иметь законную причину.
Исполнение договора
Когда вы регистрируетесь на курс, между нами возникают договорные отношения. Обработка данных, необходимых для проведения обучения, основана на этом договоре. Без обработки информации мы физически не сможем предоставить услугу.
Законные интересы
Некоторые операции основаны на наших законных интересах как образовательной организации. Например, анализ общей эффективности программ, выявление технических проблем, предотвращение мошенничества. При этом мы балансируем наши интересы с вашими правами — если обработка создает для вас риски, мы либо минимизируем их, либо прекращаем операцию.
Соблюдение юридических обязательств
Определенная обработка данных требуется законом. Например, мы обязаны хранить финансовые документы для налоговой отчетности или предоставлять информацию по запросу уполномоченных органов.
Если обработка не подпадает ни под одно из этих оснований, мы запрашиваем ваше явное согласие. В таком случае вы всегда можете отозвать это согласие, и мы прекратим соответствующую обработку.
Географический контекст
Informatova Academy работает на территории Казахстана, и основная обработка данных происходит в пределах этой юрисдикции. Мы соблюдаем местное законодательство о защите персональных данных.
Некоторые технические партнеры, которых мы используем, могут хранить данные на серверах, физически расположенных за пределами Казахстана. В таких случаях мы заключаем специальные соглашения, которые обеспечивают уровень защиты, эквивалентный местным требованиям.
Если вы находитесь за пределами Казахстана и используете наши сервисы, имейте в виду, что информация может обрабатываться в юрисдикции, где действуют иные законы о защите данных. Используя платформу, вы соглашаетесь с этой трансграничной передачей.
Изменения в политике
Эта политика может обновляться по мере развития наших сервисов, изменения законодательства или появления новых технологий обработки данных.
Существенные изменения, которые затрагивают ваши права или расширяют способы использования данных, будут анонсированы заранее. Мы отправим уведомление на вашу электронную почту и разместим информацию на сайте минимум за 30 дней до вступления изменений в силу.
Незначительные корректировки — например, обновление контактной информации или уточнение формулировок без изменения смысла — вносятся без предварительного уведомления. Текущая версия всегда доступна на этой странице, и дата последнего обновления указана в конце документа.
Мы рекомендуем периодически просматривать эту политику, чтобы оставаться в курсе того, как мы защищаем вашу информацию.
Дополнительная информация о файлах cookie
Этот документ не описывает использование файлов cookie, пикселей отслеживания, скриптов аналитики и похожих технологий. Подробная информация о том, как мы применяем эти инструменты, какие данные они собирают и как вы можете контролировать их работу, изложена в отдельной политике использования cookie.
Если вас интересуют вопросы, связанные с отслеживающими технологиями, рекомендуем ознакомиться с соответствующим документом на нашем сайте.
Связь с нами по вопросам конфиденциальности
Если у вас появились вопросы о том, как мы работаем с вашими данными, если вы хотите реализовать свои права или сообщить о проблеме безопасности — свяжитесь с нами удобным способом.
Темиртау 101400
Казахстан
Мы обрабатываем запросы в течение 10 рабочих дней. Если ситуация требует больше времени — например, сбор данных из нескольких систем — мы уведомим вас о продлении срока и объясним причину.
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы также можете обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Казахстан для подачи жалобы.